FAQ sur l'assistance
Obtenez des réponses aux questions courantes sur le support client, partenaire et produit de firmCHANNEL.
1Votre solution inclut-elle le support ?
firmCHANNEL propose des frais de licence tout-en-un qui comprennent la configuration du logiciel, la formation et une assistance continue. Notre objectif est de vous former pleinement sur la plateforme pour garantir que votre organisation utilise pleinement votre réseau d'affichage numérique. Si nécessaire, veuillez contacter le support firmCHANNEL par téléphone ou par e-mail. Les heures d'assistance sont de 9 h à 21 h HNE du lundi au vendredi.
2Quels services ne sont PAS inclus dans les frais de licence tout-en-un ?
firmCHANNEL propose plusieurs options de service telles que des services créatifs et le développement d'applications personnalisées qui peuvent ne pas être incluses mais qui sont disponibles si un partenaire en a besoin. Les tarifs de ces services sont établis en fonction d'une étendue de la demande de travail.
3Que se passe-t-il si l'accès à Internet est perdu ?
Votre contenu est mis en cache localement sur le lecteur multimédia afin qu'il continue à être lu, même sans connexion Internet. La seule exception serait lorsque le contenu est diffusé en direct à partir d'un serveur externe tel qu'un téléscripteur boursier ou un flux d'actualités/météo en direct. En cas de perte d'accès à Internet, votre panneau numérique exécutera toujours tout votre contenu existant actuellement dans la mémoire de votre lecteur multimédia jusqu'à ce que la connexion soit rétablie.
4Proposez-vous des formations sur votre logiciel de gestion de contenu ?
Oui. Dans le cadre du processus d'intégration, notre équipe d'assistance planifiera une formation en ligne pour guider votre équipe à travers l'ensemble de la plateforme. Si vous avez des questions supplémentaires après la formation initiale, notre équipe se fera un plaisir de planifier une formation supplémentaire sans frais supplémentaires.
5Est-ce que j'obtiens une garantie sur le matériel et le logiciel ?
firmCHANNEL soutient tous nos produits. Nous offrons une garantie de 3 ans sur tous nos écrans et lecteurs multimédias Windows, extensible à 5 ans. Nos lecteurs multimédias Android bénéficient d'une garantie d'un an extensible à 3 ans.
6Combien de temps faut-il pour que mon écran se mette à jour ?
Les mises à jour peuvent être poussées vers un lecteur multimédia en temps quasi réel ou peuvent être programmées à différents intervalles.
7Si je ne suis pas satisfait du service, puis-je annuler à tout moment ?
Tous les services de firmCHANNEL sont proposés sur la base d'un abonnement annuel. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'un de nos produits ou services, veuillez contacter le support FirmCHANNEL et nous y remédierons !
8Comment obtenir la dernière version du logiciel ?
Notre équipe de développeurs internes travaille constamment à l’amélioration de la plateforme et nous publions périodiquement des mises à jour et des améliorations. La mise à jour se fait automatiquement. Toutes les mises à jour sont incluses dans votre abonnement annuel.
9Avez-vous des packages de création de contenu disponibles ?
Oui. En tant que fournisseur complet de solutions d'affichage numérique clés en main, firmCHANNEL met à disposition des services de création de contenu pour aider votre organisation à maximiser la puissance créative de vos affichages numériques. Notre équipe de designers internes a de l'expérience dans la conception spécifiquement pour les enseignes numériques et travaillera avec votre équipe marketing pour comprendre et réaliser les objectifs de communication de votre marque et de votre organisation.
10Y a-t-il des frais d'installation ?
Non. Les frais de licence tout-en-un de firmCHANNEL comprennent l'installation du logiciel, la formation et l'assistance continue.
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