FAQ sur l'assistance

Obtenez des réponses aux questions courantes sur le support client, partenaire et produit de firmCHANNEL.

1Votre solution inclut-elle le support ?
firmCHANNEL offers an all-in-one license fee which includes software setup, training, and ongoing support. Our objective is to fully train you on the platform to ensure your organization is fully utilizing your digital signage network. If required, please contact firmCHANNEL Support by phone or email. Support hours are 9 am-9 pm EST from Monday to Friday.
2Quels services ne sont PAS inclus dans les frais de licence tout-en-un ?
firmCHANNEL propose plusieurs options de service telles que des services créatifs et le développement d'applications personnalisées qui peuvent ne pas être incluses mais qui sont disponibles si un partenaire en a besoin. Les tarifs de ces services sont établis en fonction d'une étendue de la demande de travail.
3Que se passe-t-il si l'accès à Internet est perdu ?
Your content is cached on the locally on the media player so it will continue to play, even without an internet connection. The only exception would be where the content is live-streamed from an external server such as a stock ticker or live news/weather feed. In the case of a loss of internet access, your digital sign will still run all your existing content currently in your media player’s memory until the connection is restored.
4Proposez-vous des formations sur votre logiciel de gestion de contenu ?
Yes. As part of the onboarding process, our support team will schedule online training to walk your team through the entire platform. If you have any additional questions after the initial training, our team would be happy to schedule additional training at no extra cost.
5Est-ce que j'obtiens une garantie sur le matériel et le logiciel ?
firmCHANNEL stands behind all our products. We provide a 3-year warranty on all of our displays and Windows-based media players, which is extendible to 5 years. Our Android media players come with a 1-year warranty extendable to 3 years.
6Combien de temps faut-il pour que mon écran se mette à jour ?
Les mises à jour peuvent être poussées vers un lecteur multimédia en temps quasi réel ou peuvent être programmées à différents intervalles.
7Si je ne suis pas satisfait du service, puis-je annuler à tout moment ?
All firmCHANNEL services are offered on a yearly subscription basis. If, for any reason, you are not completely satisfied with any of our products or services, please contact firmCHANNEL Support and we will make it right!
8Comment obtenir la dernière version du logiciel ?
Our team of in-house developers is constantly working on improving the platform, and we release updates and improvements periodically. Updating is done automatically. All updates are included with your annual subscription.
9Avez-vous des packages de création de contenu disponibles ?
Oui. En tant que fournisseur complet de solutions d'affichage numérique clés en main, firmCHANNEL met à disposition des services de création de contenu pour aider votre organisation à maximiser la puissance créative de vos affichages numériques. Notre équipe de designers internes a de l'expérience dans la conception spécifiquement pour les enseignes numériques et travaillera avec votre équipe marketing pour comprendre et réaliser les objectifs de communication de votre marque et de votre organisation.
10Y a-t-il des frais d'installation ?
Non. Les frais de licence tout-en-un de firmCHANNEL comprennent l'installation du logiciel, la formation et l'assistance continue.

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