Preguntas frecuentes
Obtenga respuestas a preguntas comunes sobre firmCHANNEL, así como nuestros productos, servicios y programa de socios.
Preguntas frecuentes sobre hardware
Preguntas frecuentes sobre pantallas y reproductores multimedia de firmCHANNEL.
Preguntas frecuentes sobre servicios
Preguntas frecuentes sobre los servicios que brinda firmCHANNEL.
Preguntas frecuentes sobre soporte
Preguntas frecuentes relacionadas con el soporte sobre los productos y servicios de firmCHANNEL.
Preguntas frecuentes sobre la plataforma
Obtenga respuestas a preguntas comunes sobre la plataforma de gestión de contenido de firmCHANNEL para soluciones de señalización digital.
¿Dónde se almacena mi información?
La seguridad de su información es de suma importancia para nosotros. Almacenamos y alojamos todo su contenido utilizando la infraestructura en la nube más grande y segura. Su contenido está cifrado tanto en reposo como en tránsito. Para obtener más información, solicite una copia de nuestra Política de Privacidad de Datos.
¿Cómo puedo determinar si mi reproductor está conectado?
Nuestro plataforma monitorea continuamente su red a intervalos que usted determine, para garantizar que todos sus jugadores estén en línea. Puede ver el estado de cualquier reproductor multimedia utilizando nuestro panel de control fácil de usar. También puedes configurar alertas que te informarán por correo electrónico cuando un jugador esté desconectado durante un período de tiempo predeterminado.
Si se pierde la conexión, ¿necesito reiniciar físicamente el reproductor para volver a conectarme?
Rara vez es necesario reiniciar físicamente un reproductor multimedia. Si necesita reiniciar un reproductor, siempre que haya conectividad, normalmente esto se puede lograr de forma remota a través del panel del reproductor.
¿Qué tipos de archivos admite?
El sistema admite varios formatos de archivo diferentes. Algunos de los más populares son: JPEG/JPG, PNG, GIF, TIFF/TIF, MP3, MP4, MPG, MPV.
¿Puede su señalización digital mostrar contenido como canales RSS, canales de redes sociales, canales meteorológicos, etc.?
Sí, nuestro Diseñador de contenido facilita la adición de fuentes de noticias RSS, fuentes de redes sociales y fuentes del clima.
¿Puede su señalización digital mostrar un sitio web?
Sí, nuestro Diseñador de contenido facilita la visualización del contenido del sitio web en cualquier pantalla.
¿Qué pasa si quiero transmitir contenido que actualmente no es compatible?
Podemos acomodar casi cualquier contenido en streaming. Si hay algo que no es compatible, tenemos una API abierta que normalmente permitirá la integración con cualquier fuente externa.
¿Cómo puedo ver qué recursos ha descargado un reproductor multimedia y qué se está reproduciendo en mi pantalla?
Esto se hace de forma muy sencilla con un informe de prueba de reproducción. Podrás ver qué contenido se reprodujo en qué reproductor y cuándo. Además, hay registros detallados disponibles para todo el contenido descargado.
¿Cómo accedo a la plataforma FirmCHANNEL?
Nuestro Plataformas CMS son aplicaciones basadas en SaaS (basadas en web) a las que se puede acceder a través de cualquier navegador web en cualquier dispositivo.
¿Cómo se actualiza el contenido que se reproduce en una pantalla?
Cargar contenido a cualquier pantalla es tan simple como arrastrar y soltar su contenido desde su biblioteca multimedia a una lista de reproducción activa o directamente a un reproductor multimedia específico desde el Administrador de contenido.
¿Cuánto almacenamiento obtengo con la plataforma?
No hay límite físico para la cantidad de almacenamiento en línea disponible para el almacenamiento de contenido en su biblioteca. El contenido programado se puede cargar con anticipación, de modo que cuando llegue la hora programada, el contenido se reproducirá automáticamente.
¿Cuántos usuarios pueden acceder a la plataforma?
Como parte de la licencia de su plataforma, puede otorgar acceso a tantos usuarios como desee. A cada usuario se le puede asignar una política de seguridad basada en la seguridad basada en roles. El acceso por grupo puede limitarse en función de perfiles de seguridad predeterminados.
¿Puedo asignar acceso a determinadas funciones o limitar el acceso a usuarios específicos?
El acceso de cada usuario puede limitarse a ciertas funciones, como carga de contenido, asignación de contenido y estado de la red. También puede limitar a los usuarios a zonas específicas en un diseño. Nuestros sistemas CMS son totalmente compatibles con la seguridad basada en roles. Se trata de una característica tanto de seguridad como de distribución de carga de trabajo.
¿Existe una cantidad máxima de puntos finales que puedo tener en una cuenta?
firmCHANNEL es un sistema de gestión de contenido de nivel empresarial basado en la nube que se escalará a una cantidad ilimitada de puntos finales. Tenemos redes individuales con miles de puntos finales. Además de un número ilimitado de puntos finales, firmCHANNEL plataforma apoya todos tus soluciones de hardware incluido muestra, paredes de video, y quioscos bajo una plataforma. firmCHANNEL proporciona una solución que crecerá con su organización.
¿Puedo usar mi propio reproductor multimedia con su software?
El hardware de firmCHANNEL es de calidad comercial, lo que garantiza una seguridad y un rendimiento óptimos. Si su hardware se puede configurar para cumplir con esos estándares de seguridad y rendimiento, entonces es posible utilizar su reproductor multimedia existente. Proporcionamos un programa de certificación de servicio de actualización para hardware de terceros que confirmará que su(s) reproductor(es) multimedia cumple con los estándares mínimos para ejecutar correctamente nuestro software de reproducción. El primer paso es Contáctenos para revisar la configuración de su hardware y determinar el curso de acción más apropiado.
¿Con qué frecuencia debo cambiar mi contenido?
Las estrategias de contenido pueden variar mucho según una amplia variedad de factores diferentes, como tipo de industria, producto/servicio, detalles del mensaje, ubicaciones de ubicación física, tipo/propósito de los letreros y muchos más. Como parte de la solución llave en mano de firmCHANNEL, trabajaremos con su organización para determinar con qué frecuencia necesita actualizar su contenido.
¿Puedo crear contenido dentro del sistema?
Sí, su licencia de CMS incluye un Diseñador de contenido que facilita la creación de contenido atractivo. También puede importar fácilmente contenido creado externamente. Si necesita servicios creativos, firmCHANNEL cuenta con un equipo creativo interno que puede ayudarlo con sus necesidades de diseño. Nuestro Diseñador de contenido permite a los usuarios utilizar una plantilla existente o una plantilla de diseño personalizada para organizar cómo y dónde se mostrará el contenido de su biblioteca en las pantallas. Las configuraciones pueden ser tan simples como una única imagen estática que ocupa toda la pantalla o una combinación compleja de muchos tipos y tamaños diferentes de contenido que conforman la pantalla completa.
¿Puedo mostrar vídeos en una pantalla e imágenes en otra pantalla en la misma red?
Nuestro sistema de gestión de contenidos le permite asignar cualquier contenido a cualquier pantalla a través de la lista de reproducción para esa pantalla. Diferentes pantallas pueden reproducir el mismo contenido o contenido diferente, sincronizados o independientes entre sí. Puede asignar una lista de reproducción a una sola pantalla o una lista de reproducción que constituya cualquier cantidad de pantallas.
En visualizaciones multipantalla, ¿puedo mostrar contenido diferente en cada pantalla o tiene que ser el mismo?
Nuestro sistema de administración de contenido facilita la administración de pantallas de forma independiente o la visualización de contenido en cualquier cantidad de pantallas en casi cualquier configuración.
¿Puedo mostrar un contenido en una parte de una pantalla y un contenido diferente en otra parte de la misma pantalla al mismo tiempo?
Nuestro Diseñador de contenido le permite diseñar su contenido en diferentes regiones o zonas dentro de una sola pantalla o de varias pantallas. Cada región o zona puede mostrar contenido diferente, incluida la combinación de diferentes tipos de contenido, como videos e imágenes. Puede tener varias áreas de contenido independientes diferentes en cada pantalla.
Preguntas frecuentes sobre hardware
Obtenga respuestas a preguntas comunes sobre las soluciones de hardware de reproducción multimedia y señalización digital de firmCHANNEL.
¿Qué tipo de pantallas puedo utilizar para señalización digital?
firmCHANNEL recomienda utilizar ÚNICAMENTE carteles digitales de calidad comercial. Las pantallas comerciales están diseñadas específicamente para usarse como letreros digitales, incluido el uso 24 horas al día, 7 días a la semana, brillo y contraste, modos vertical u horizontal y garantías de tres años. Las pantallas de consumo no están diseñadas para este tipo de uso permanente de alta visibilidad.
¿Puede un reproductor multimedia controlar varias pantallas o un muro de vídeo completo?
Contamos con reproductores multimedia diseñados para distintos números de pantallas. Nuestros reproductores multimedia basados en Android son perfectos para 1 pantalla, mientras que nuestro reproductor multimedia basado en Windows es adecuado para hasta 3 pantallas. También contamos con reproductores multimedia de videowall especialmente diseñados que pueden manejar de 4 a 28 pantallas en cualquier configuración (es decir, 1x4, 2x2, 3x3, 4x4, 5x5).
¿El reproductor multimedia siempre necesita una conexión a Internet?
No, su contenido se almacena en caché localmente en el reproductor multimedia. La única excepción sería cuando el contenido se transmite en vivo desde un servidor externo, como un ticker de bolsa o una transmisión de noticias o clima en vivo.
¿Cuál es la diferencia entre un video wall normal y un video wall en mosaico?
Los videowalls en mosaico son un grupo de pantallas de diferentes tamaños y orientaciones, mientras que los videowalls estándar son grupos de pantallas que tienen el mismo tamaño y orientación. firmCHANNEL tiene soluciones de controlador para cada opción y nuestro Diseñador de contenido admite múltiples configuraciones de pantalla.
¿Admite configuraciones de visualización personalizadas, como videowalls en mosaico?
Sí, tenemos controladores de muros de video en mosaico disponibles y nuestro Diseñador de contenido admite múltiples configuraciones de pantalla, incluidos muros de video en mosaico. Videomuros en mosaico.
¿Puedo usar mi propio reproductor multimedia o uno existente con su software?
Admitimos casi cualquier reproductor multimedia moderno basado en Windows 10 y trabajaremos con muchos reproductores multimedia basados en Android 7 o superior. Podemos ayudarlo a probar el hardware de su reproductor multimedia actual antes de implementarlo. Recomendamos nuestros reproductores multimedia de calidad comercial, que están diseñados específicamente con sistemas operativos reforzados que están diseñados específicamente para funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los rigores del uso diario.
Preguntas frecuentes sobre servicios
Obtenga respuestas a preguntas comunes sobre la instalación de productos firmCHANNEL.
Instalación
¿Todas las instalaciones requieren una encuesta del sitio?
No. Para cualquier instalación de pantalla básica, podemos trabajar con su equipo en el sitio para revisar los requisitos y garantizar una implementación rápida y profesional. Los estudios del sitio ayudan a identificar los requisitos físicos, como el cumplimiento de las superficies de montaje adecuadas y la disponibilidad de energía. Además, los estudios del sitio pueden proporcionar información sobre otras consideraciones, como las opciones de ubicación y los ángulos para un impacto y una visibilidad óptimos.
¿Cuál es el mejor lugar para instalar señalización digital dentro de mis instalaciones?
Además de la información del estudio del sitio sobre la ubicación física, nuestro equipo trabajará con su organización para comprender su audiencia, los patrones de tráfico peatonal y los objetivos de comunicación para determinar la ubicación ideal de señalización digital.
¿Cuál es la cobertura de ubicación geográfica de su instalación en sitio?
firmCHANNEL es una empresa global y puede respaldar instalaciones en todo el mundo a través de un amplio canal de socios.
¿Cuánto tiempo llevará instalarlo?
El tiempo de instalación depende del tamaño y la complejidad del proyecto, pero una instalación típica suele requerir de 2 a 4 horas.
Servicios de modernización
¿Puedo usar mi propio reproductor multimedia o uno existente con su software?
Admitimos casi cualquier reproductor multimedia moderno basado en Windows 10 y trabajaremos con muchos reproductores multimedia basados en Android 7 o superior. Podemos ayudarlo a probar el hardware de su reproductor multimedia actual antes de implementarlo. Recomendamos nuestros reproductores multimedia de calidad comercial, que están diseñados específicamente con sistemas operativos reforzados que están diseñados específicamente para funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los rigores del uso diario.
Creación de contenido
¿Tienen paquetes de creación de contenido disponibles?
Como proveedor completo de soluciones de señalización digital llave en mano, firmCHANNEL puede brindar servicios de creación de contenido para ayudar a su organización a maximizar el poder creativo de sus señales digitales. Nuestro equipo de diseñadores internos tiene experiencia en el diseño específico de letreros digitales y trabajará con su equipo de marketing para comprender y alcanzar los objetivos de comunicación de su marca y organización.
Desarrollo a la medida
¿Qué pasa si quiero transmitir contenido que actualmente no es compatible?
Podemos acomodar casi cualquier contenido en streaming. Si hay algo que no es compatible, tenemos una API abierta que normalmente permitirá la integración con cualquier fuente externa.
Capacitación y soporte
¿Su solución incluye soporte?
firmCHANNEL ofrece una tarifa de licencia todo en uno que incluye configuración de software, capacitación y soporte continuo. Nuestro objetivo es capacitarlo completamente en la plataforma para garantizar que su organización esté utilizando plenamente su red de señalización digital. Si es necesario, comuníquese con el soporte de firmCHANNEL por teléfono o correo electrónico. El horario de soporte es de 9 am a 9 pm EST de lunes a viernes.
¿Ofrecen capacitación sobre su software de gestión de contenidos?
Sí, como parte del proceso de incorporación, nuestro equipo de soporte programará una capacitación en línea para guiar a su equipo a través de toda la plataforma. Si tiene alguna pregunta adicional después de la capacitación inicial, nuestro equipo estará encantado de programar capacitación adicional sin costo adicional.
¿Tengo garantía sobre el hardware y el software?
Sí, firmCHANNEL respalda todos nuestros productos. Ofrecemos una garantía de 3 años en todas nuestras pantallas y reproductores multimedia basados en Windows, que se puede ampliar a 5 años. Nuestros reproductores multimedia Android vienen con una garantía de 1 año ampliable a 3 años.
Si no estoy satisfecho con el servicio, ¿puedo cancelar en cualquier momento?
Todos los servicios de firmCHANNEL se ofrecen mediante suscripción anual. Si, por algún motivo, no está completamente satisfecho con alguno de nuestros productos o servicios, comuníquese con el soporte y lo solucionaremos.
¿Hay una tarifa de instalación?
No, la tarifa de licencia todo en uno de firmCHANNEL incluye configuración de software, capacitación y soporte continuo.
¿Admite configuraciones de visualización personalizadas, como videowalls en mosaico?
Sí, tenemos controladores de muros de video en mosaico disponibles y nuestro Diseñador de contenido admite múltiples configuraciones de pantalla, incluidos muros de video en mosaico.
¿Qué tipos de archivos admite?
El sistema admite varios formatos de archivo diferentes. Algunos de los más populares son: JPEG/JPG, PNG, GIF, TIFF/TIF, MP3, MP4, MPG, MPV.
Si se pierde la conexión, ¿necesito reiniciar físicamente el reproductor para volver a conectarme?
Rara vez es necesario reiniciar físicamente un reproductor multimedia. Si necesita reiniciar un reproductor, siempre que haya conectividad, normalmente esto se puede lograr de forma remota a través del panel del reproductor.
Preguntas frecuentes sobre soporte
Obtenga respuestas a preguntas comunes sobre soporte para clientes, socios y productos de firmCHANNEL.
¿Su solución incluye soporte?
firmCHANNEL ofrece una tarifa de licencia todo en uno que incluye configuración de software, capacitación y soporte continuo. Nuestro objetivo es capacitarlo completamente en la plataforma para garantizar que su organización esté utilizando plenamente su red de señalización digital. Si es necesario, comuníquese con el soporte de firmCHANNEL por teléfono o correo electrónico. El horario de soporte es de 9 am a 9 pm EST de lunes a viernes.
¿Qué servicios NO están incluidos en la tarifa de la licencia todo en uno?
firmCHANNEL tiene varias opciones de servicios, como servicios creativos y desarrollo de aplicaciones personalizadas, que pueden no estar incluidos pero que están disponibles si un socio los necesita. Las tarifas de esos servicios se cotizan en función del alcance de la solicitud de trabajo.
¿Qué sucede si se pierde el acceso a Internet?
Su contenido se almacena en caché localmente en el reproductor multimedia, por lo que continuará reproduciéndose, incluso sin una conexión a Internet. La única excepción sería cuando el contenido se transmite en vivo desde un servidor externo, como un ticker de bolsa o un servicio de noticias o información meteorológica en vivo. En caso de pérdida de acceso a Internet, su señal digital seguirá ejecutando todo el contenido existente actualmente en la memoria de su reproductor multimedia hasta que se restablezca la conexión.
¿Ofrecen capacitación sobre su software de gestión de contenidos?
Sí. Como parte del proceso de incorporación, nuestro equipo de soporte programará una capacitación en línea para guiar a su equipo a través de toda la plataforma. Si tiene alguna pregunta adicional después de la capacitación inicial, nuestro equipo estará encantado de programar capacitación adicional sin costo adicional.
¿Tengo garantía sobre el hardware y el software?
firmCHANNEL respalda todos nuestros productos. Ofrecemos una garantía de 3 años en todas nuestras pantallas y reproductores multimedia basados en Windows, que se puede ampliar a 5 años. Nuestros reproductores multimedia Android vienen con una garantía de 1 año ampliable a 3 años.
¿Cuánto tiempo tarda mi pantalla en actualizarse?
Las actualizaciones se pueden enviar a un reproductor multimedia casi en tiempo real o se pueden programar en varios intervalos.
Si no estoy satisfecho con el servicio, ¿puedo cancelar en cualquier momento?
Todos los servicios de firmCHANNEL se ofrecen mediante suscripción anual. Si, por algún motivo, no está completamente satisfecho con alguno de nuestros productos o servicios, comuníquese con el soporte de firmCHANNEL y lo arreglaremos.
¿Cómo obtengo la última versión del software?
Nuestro equipo de desarrolladores internos trabaja constantemente para mejorar la plataforma y publicamos actualizaciones y mejoras periódicamente. La actualización se realiza automáticamente. Todas las actualizaciones están incluidas con su suscripción anual.
¿Tienen paquetes de creación de contenido disponibles?
Sí. Como proveedor completo de soluciones de señalización digital llave en mano, firmCHANNEL pone a disposición servicios de creación de contenido para ayudar a su organización a maximizar el poder creativo de sus señales digitales. Nuestro equipo de diseñadores internos tiene experiencia en el diseño específico de letreros digitales y trabajará con su equipo de marketing para comprender y alcanzar los objetivos de comunicación de su marca y organización.
¿Hay una tarifa de instalación?
No. La tarifa de licencia todo en uno de firmCHANNEL incluye configuración de software, capacitación y soporte continuo.