Estándares de accesibilidad para las redes que implementa

Si diseña y gestiona sistemas de señalización digital para otras organizaciones, la accesibilidad no es una característica que se evalúa una sola vez. Es una pregunta que los equipos de compras de sus clientes le plantearán en cada licitación para hospitales, campus universitarios y entidades del sector público, y cada vez se le da mayor importancia. Esta página está diseñada para que pueda responderla con precisión, citar la norma correcta, adjuntar el documento adecuado y especificar claramente qué aspectos de la conformidad nos corresponden a nosotros, cuáles a usted y cuáles a su cliente.

Las tres preguntas que todo proceso de adquisición se plantea

Las secciones de accesibilidad en las solicitudes de propuestas varían en su redacción, pero casi nunca en su contenido. A continuación, se presentan tres preguntas.

¿Quién es responsable de qué?

En una implementación entre socios, intervienen tres partes, y la conformidad se reparte entre ellas. Las propuestas fallan cuando un socio se responsabiliza por completo o asume que Corum se encarga de todo. Ninguna de las dos cosas es cierta.

La parte que más sorprende a los socios es la instalación. Un quiosco puede diseñarse para cumplir con todos los requisitos de alcance y, aun así, fallar en el sitio porque se instaló a cinco centímetros de altura o en una posición donde una silla de ruedas no puede acceder directamente. Esa es responsabilidad del instalador, y en una implementación con un socio, el instalador es usted. Nuestra guía de instalación lo cubre; la propuesta debe indicar que debe seguirla.

Por qué un quiosco debe contar con su propia accesibilidad

Una sola idea explica la mayor parte de los requisitos del software, y vale la pena poder exponerla en una propuesta.

Un quiosco es lo que las normas denominan un dispositivo de funcionalidad cerrada. Un visitante no puede conectar su propio lector de pantalla, no puede usar la lupa del sistema operativo ni modificar ninguna configuración, ya que el dispositivo está bloqueado a una sola aplicación y no tiene teclado. Todas las herramientas de asistencia que una persona utiliza en casa no están disponibles en el preciso momento en que se encuentra en la recepción de su cliente.

Cuando las TIC tengan una funcionalidad restringida, dicha funcionalidad deberá poder operarse sin necesidad de que el usuario conecte, adjunte o instale tecnología de asistencia.

EN 301 549, cláusula 5.1

Por lo tanto, la aplicación debe proporcionar los equivalentes por sí misma, y el visitante debe poder acceder a ellos sin tener que solicitarlos al personal:

1. Salida de voz, que sustituye al lector de pantalla que no se puede conectar.
2. Un control de tamaño de texto que el visitante puede accionar, en sustitución de la lupa que no se puede activar.
3. El visitante puede activar la opción de ruta sin escalones, ya que una ruta que presupone el uso de escaleras no es apta para todo el mundo.

Un evaluador familiarizado con este tema preguntará si se trata de configuraciones de visitante o de administrador. La diferencia es importante. Un tamaño de texto que el instalador haya configurado una sola vez no tiene ningún efecto en el usuario.

Las normas que rigen a sus clientes

Las normas aplicables dependen de quién sea su cliente, no de dónde se fabrique el quiosco. Esta tabla está organizada según el tipo de cliente, tal como están organizadas sus propuestas.

No cite la Sección 707 para un quiosco de información.

La Sección 707, que establece el requisito de salida de voz de la ADA, se cita con frecuencia en las propuestas como aplicable a los quioscos en general. Se aplica a cajeros automáticos y máquinas expendedoras de billetes. Citarla para un quiosco de información indica a un evaluador informado que la propuesta se elaboró a partir de una plantilla. Lo correcto es que la Junta de Acceso ha manifestado su intención de extender estos requisitos a los quioscos de autoservicio, y que el hardware y la aplicación que usted propone se especifican como si ya cumplieran con dichos requisitos.

Verifique la edición de CSA/ASC B651.2 en la RFP.

La norma canadiense para quioscos se ha revisado dos veces en tres años. Las solicitudes de propuestas (RFP) de los clientes aún citan la edición de 2007 porque fue la que redactó su último consultor. Si una RFP cita la norma B651.2-07, pregunte por escrito al evaluador qué edición pretende aplicar antes de responder. Esto demuestra que conoce la norma y le protege de ser evaluado según una edición por haber respondido según otra.

¿Por qué las reglas dicen WCAG 2.1 y la aplicación dice WCAG 2.2?

Las dos normas federales estadounidenses citan WCAG 2.1 Nivel AA porque era la recomendación vigente del W3C cuando se redactaron. WCAG 2.2 se convirtió en la recomendación en octubre de 2023. Mantiene los criterios de éxito de la versión 2.1 y añade nueve más, varios de ellos directamente relevantes para los quioscos táctiles, como el tamaño mínimo del objetivo y el enfoque visible. (El único criterio de la versión 2.1 que la versión 2.2 elimina, el 4.1.1 Análisis sintáctico, es uno que el W3C ahora considera que siempre se cumple también en la versión 2.1).

Por lo tanto, un producto que cumple con WCAG 2.2 AA satisface los requisitos de la normativa e incluso los supera. Cuando una solicitud de propuestas (RFP) cite la versión 2.1, responda con la versión 2.2 y explique: "Cumple con WCAG 2.2 Nivel AA, que incorpora y supera el estándar WCAG 2.1 Nivel AA citado". Es preciso, es una sola frase y le demuestra al evaluador que usted conoce la diferencia.

Fechas dentro de la vida útil de un despliegue

Un quiosco que su cliente compre este año seguirá en funcionamiento cuando hayan transcurrido todas las fechas de este cronograma. Las propuestas que reconocen esto se perciben como competentes; las que lo ignoran se perciben como meras ventas de hardware.

Lo que la plataforma y la aplicación proporcionan

Cómo responder a la sección de accesibilidad de una solicitud de propuestas (RFP)

Un enfoque reproducible, en el orden en que lo leerá el evaluador.

1. Identifique el tipo de cliente y el estándar que activa, según la tabla anterior. Cite dicho estándar por su nombre y sección. No cite todo.
2. En tu respuesta, separa el hardware del software. Los evaluadores los califican por separado y un párrafo combinado pierde puntos en ambos.
3. Indica quién es el propietario de qué, utilizando la matriz de responsabilidades. Afirmar que cumples con todos los requisitos del contenido que creará tu cliente es una afirmación que no puedes mantener.
4. Indique el nivel WCAG de la aplicación como un hecho, no como un compromiso: WCAG 2.2 Nivel AA.
5. Describa los tres controles activados por el visitante e indique que son activados por el visitante. Esa frase es la que busca un evaluador informado.
6. Comprométase a que la instalación cumpla con los requisitos establecidos como entregable propio, tomando como referencia nuestra guía de instalación y los requisitos de alcance de la norma que cita la solicitud de propuestas.
7. Adjunte los documentos en lugar de proporcionarlos bajo petición.

Solicite a su contacto de confianza la declaración sobre el hardware y la descripción de las características de la aplicación, e indíquenos qué estándar y edición cita la solicitud de propuestas para que los documentos coincidan.

Preguntas del compañero