Normes d'accessibilité pour les réseaux que vous déployez
Si vous concevez et gérez des systèmes d'affichage dynamique pour d'autres organisations, l'accessibilité n'est pas une fonctionnalité que vous évaluez ponctuellement. C'est une question que les équipes d'approvisionnement de vos clients vous poseront systématiquement lors de chaque appel d'offres (hôpitaux, campus, secteur public), et son importance dans l'évaluation est croissante. Cette page a été conçue pour vous permettre d'y répondre précisément, de citer la norme appropriée, de joindre le document adéquat et de bien distinguer les aspects de la conformité qui relèvent de notre responsabilité, de la vôtre et de celle de votre client.
Vous cherchez à savoir comment firmchannel.com se conforme à cette réglementation ? C’est sur notre site. déclaration d'accessibilité du site web.
Les trois questions que se pose systématiquement toute procédure d'achat
Les sections relatives à l'accessibilité dans les appels d'offres varient dans leur formulation, mais presque jamais dans leur contenu. Elles contiennent trois questions.
Le matériel est-il accessible ?
Une personne en fauteuil roulant peut-elle atteindre et utiliser la borne interactive ? Une personne à mobilité réduite peut-elle utiliser ses commandes ? L’écran est-il à une hauteur et un angle permettant à une personne assise de lire ? Il s’agit d’une question d’aménagement du territoire, régie aux États-Unis par les normes ADA et au Canada par les normes CSA/ASC B651.2 et AODA.
Le logiciel est-il accessible ?
Une personne qui ne peut pas voir l'écran, ou qui ne peut pas le lire à sa taille par défaut, peut-elle tout de même accéder au contenu recherché ? Ceci est régi par les WCAG et les réglementations qui les adoptent, lesquelles incluent depuis 2024 deux règles fédérales américaines qui mentionnent directement les services sur borne interactive.
Pouvez-vous le prouver ?
Les évaluateurs exigent un document, pas un paragraphe. Une déclaration de conformité pour la configuration matérielle spécifique, une description des fonctionnalités d'accessibilité du logiciel alignées sur la norme citée dans l'appel d'offres, et, de plus en plus souvent, un VPAT. La proposition qui joint ces scores est celle qui les promet par la suite, et non celle qui ne les fournit pas.
Qui est responsable de quoi ?
Dans le cadre d'un déploiement en partenariat, trois parties sont impliquées et la conformité est partagée entre elles. Les propositions échouent lorsqu'un partenaire s'arroge la responsabilité de l'intégralité du projet ou suppose que Corum en assume l'entière responsabilité. Or, ces deux affirmations sont fausses.
| Exigence | Corum | Partenaire | Client |
|---|---|---|---|
| Conception du boîtier du kiosque : portée, emplacement des commandes, angle de l'écran | Possède | ||
| Installation du kiosque : hauteur de montage, dégagement au sol, approche, emplacement de la signalétique côté loquet | Possède | ||
| Conformité de l'application d'orientation (WCAG 2.2 AA) | Possède | ||
| Contrôles de la plateforme pour le contraste, la taille des caractères et le contenu multilingue | Possède | ||
| Contenu créé sur la plateforme : contraste, lisibilité, alternatives aux informations uniquement visuelles | Conseils | Possède | |
| Données relatives aux itinéraires accessibles : quels chemins et transitions sont marqués comme accessibles ? | Configure | Possède, en tant que source de vérité pour le bâtiment | |
| Activer les commandes d'accessibilité destinées aux visiteurs sur chaque carte | Possède au déploiement | Maintient | |
| Procédure alternative en cas d'indisponibilité d'une borne interactive (exigence du HHS 504) | Possède | ||
| Documentation de conformité pour la proposition | Fournitures | Assemble |
Le point qui surprend le plus nos partenaires est l'installation. Un kiosque peut être conçu pour répondre à toutes les exigences d'accessibilité et se révéler inutilisable sur site s'il est installé trop haut ou placé de manière à ce qu'un fauteuil roulant ne puisse pas l'atteindre facilement. C'est la responsabilité de l'installateur, et dans le cadre d'un déploiement réalisé par un partenaire, c'est vous. Notre guide d'installation couvre ce point ; la proposition doit préciser que vous devez le suivre.
Pourquoi un kiosque doit être accessible
Une seule idée permet d'expliquer la plupart des exigences logicielles, et il est important de pouvoir l'énoncer dans une proposition.
Une borne interactive est ce que les normes appellent un dispositif à fonctionnalités fermées. Un visiteur ne peut ni connecter son lecteur d'écran, ni utiliser la loupe du système d'exploitation, ni modifier aucun paramètre, car le dispositif est limité à une seule application et ne possède pas de clavier. Tous les outils d'assistance qu'une personne utilise chez elle sont indisponibles lorsqu'elle se trouve dans le hall d'accueil de votre client.
Lorsque les TIC comportent des fonctionnalités fermées, ces fonctionnalités doivent être opérationnelles sans que l'utilisateur ait besoin de connecter, d'attacher ou d'installer une technologie d'assistance.
EN 301 549, article 5.1
L'application doit donc fournir elle-même les équivalents, et le visiteur doit pouvoir y accéder sans avoir à solliciter le personnel :
- Synthèse vocale, en remplacement du lecteur d'écran qui ne peut être connecté.
- Un outil de contrôle de la taille du texte que le visiteur actionne, remplaçant la loupe qui ne peut être lancée.
- Le système de navigation sans obstacle s'active pour les visiteurs, car un itinéraire comportant des escaliers n'est pas adapté à tout le monde.
Un évaluateur connaissant ce domaine demandera s'il s'agit de paramètres utilisateur ou administrateur. La distinction est importante. Une taille de texte définie une seule fois par un programme d'installation est sans effet pour l'utilisateur.
Les règles auxquelles vos clients sont soumis
Les normes applicables dépendent de votre client, et non du lieu de fabrication du kiosque. Ce tableau est organisé selon le type de client, à l'image de vos propositions.
| Si votre client est… | Standard | Ce dont il a besoin | Statut |
|---|---|---|---|
| Un prestataire de soins de santé américain recevant un financement du HHS (la plupart des hôpitaux, de nombreuses cliniques) | Règlement final de la section 504 du HHS | Sites web, applications mobiles et services sur borne interactive, y compris les systèmes d'orientation, conformes aux WCAG 2.1 AA. Procédure alternative lorsqu'une borne interactive n'est pas accessible. | Publié le 9 mai 2024. Dates limites : 11 mai 2027 (plus de 15 employés), 10 mai 2028 (effectif réduit). |
| Un organisme gouvernemental américain, qu'il soit d'État ou local, y compris les universités publiques, les districts scolaires et les hôpitaux publics. | Règlement final du titre II du DOJ | Contenus Web et applications mobiles conformes aux WCAG 2.1 AA | Publié le 24 avril 2024. Dates limites : 26 avril 2027 (grands districts), 26 avril 2028 (districts plus petits et districts spéciaux). |
| Toute organisation américaine, pour le kiosque physique et sa signalétique | Normes ADA §216, §703, §308 | Caractères tactiles situés entre 122 et 152 cm du sol, surélevés d'au moins 0,8 mm, antireflets, contraste élevé ; portée des parties actionnables | En vigueur |
| Toute organisation américaine possédant des distributeurs automatiques de billets ou des machines à percevoir les titres de transport | Normes ADA §707 | Synthèse vocale, touches tactiles, confidentialité | En vigueur uniquement pour les distributeurs automatiques de billets et les appareils de billetterie. Ne concerne pas les bornes d'information. L'Access Board a indiqué son intention d'étendre cette mesure aux bornes libre-service. |
| Une agence ou un contractant du gouvernement fédéral américain | Article 508 (mise à jour de 2017) | Conformité aux WCAG pour les TIC | En vigueur |
| Une organisation ontarienne | AODA, O. Reg. 191/11 | Contraste de la signalétique, exigences tactiles, braille, indicateurs tactiles au sol ; sites web publics accessibles pour les grandes organisations | Conformité totale à compter du 1er janvier 2025. Pénalités pour les particuliers dont les émissions atteignent 100 000 £/jour et les entreprises 200 000 £/jour. |
| Toute organisation canadienne, pour le matériel du kiosque | CSA/ASC B651.2 | Conception, fabrication, préparation du site et installation d'appareils interactifs en libre-service | Édition 2025 en vigueur. L'édition 2007 a été remplacée par l'édition 2022, puis par l'édition 2025. |
| Un espace public, une infrastructure de transport ou un lieu de travail canadien | CAN-ASC-2.4 Signalétique et orientation | Éclairage et contraste, parcours d'orientation et indicateurs tactiles, signalétique incluant la signalétique sonore et électronique, cartes | Projet publié en janvier 2026. Publication prévue pour l'été 2027. |
| Un organisme public européen | EN 301 549 (Mandat M/376) | La clause 5.1 régit les fonctionnalités fermées | En vigueur, V3.2.1. V4.1.0 en cours de rédaction. |
Ne citez pas l'article 707 pour un kiosque d'information
L'article 707 de l'ADA (Americans with Disabilities Act) concerne les exigences de synthèse vocale et est fréquemment cité dans les propositions comme s'appliquant aux bornes interactives en général. Il s'applique aux distributeurs automatiques de billets et aux horodateurs. Le fait de l'invoquer pour une borne d'orientation indique à un évaluateur averti que la proposition a été élaborée à partir d'un modèle préétabli. En réalité, l'Access Board (Commission d'accès aux personnes handicapées) a manifesté son intention d'étendre ces exigences aux bornes libre-service, et le matériel et l'application que vous proposez sont spécifiés comme s'ils s'appliquaient déjà.
Vérifiez l'édition de la norme CSA/ASC B651.2 dans l'appel d'offres.
La norme canadienne relative aux bornes interactives a été révisée deux fois en trois ans. Les appels d'offres des clients font encore référence à l'édition 2007, car c'est celle rédigée par leur dernier consultant. Si un appel d'offres mentionne la norme B651.2-07, demandez par écrit à l'évaluateur quelle édition il entend appliquer avant de répondre. Cela démontre votre connaissance de la norme et vous évite d'être évalué selon une édition alors que votre réponse en concerne une autre.
Pourquoi les règles indiquent WCAG 2.1 et l'application WCAG 2.2
Les deux réglementations fédérales américaines font référence au niveau AA des WCAG 2.1 car il s'agissait de la recommandation du W3C en vigueur lors de leur rédaction. Les WCAG 2.2 sont devenues la recommandation en octobre 2023. Elles reprennent les critères de succès de la version 2.1 et en ajoutent neuf, dont plusieurs concernent directement les bornes tactiles, comme la taille minimale de la cible et la netteté visible. (Le critère 4.1.1 « Analyse syntaxique » de la version 2.1, supprimé par la version 2.2, est désormais considéré par le W3C comme toujours satisfait au titre de la version 2.1.)
Un produit conforme à la norme WCAG 2.2 AA satisfait aux exigences réglementaires et va même au-delà. Lorsqu'un appel d'offres mentionne la norme 2.1, répondez en précisant qu'il s'agit de la norme 2.2 et indiquez clairement : " Conforme à la norme WCAG 2.2 niveau AA, qui intègre et dépasse la norme WCAG 2.1 niveau AA citée. " Cette formulation est précise, concise et démontre à l'évaluateur que vous maîtrisez la différence.
Dates incluses dans la durée de vie d'un déploiement
Le kiosque que votre client achète cette année sera toujours en service une fois toutes les échéances de ce calendrier dépassées. Les propositions qui en tiennent compte sont perçues comme pertinentes ; celles qui l’ignorent sont perçues comme de simples ventes de matériel.
Ce que la plateforme et l'application fournissent
Matériel de kiosque
Notre gamme de bornes interactives a été évaluée par le Groupe CSA selon la norme CSA/ASC B651.2-2025, l'édition actuelle de la norme canadienne relative aux dispositifs interactifs libre-service accessibles, et est conçue pour répondre aux exigences de portée de la section 308 des normes ADA. Les boîtiers sont disponibles dans des configurations prenant en compte la portée, la hauteur et l'angle de l'écran, le dégagement et l'emplacement des commandes. Ils sont déployés dans les secteurs de la santé, des administrations, des transports en commun et de l'éducation, où la conformité est évaluée. Des instructions d'installation concernant la hauteur de montage et le dégagement sont fournies aux partenaires et doivent être citées dans les propositions comme suit.
Voir la gamme de kiosquesApplication d'orientation
L'application d'orientation est conforme au niveau AA des WCAG 2.2. Elle est conçue selon le principe de fonctionnalité fermée, avec trois commandes actionnées par le visiteur à la borne sans aucune assistance du personnel : des instructions vocales détaillées diffusées par les haut-parleurs de la borne, un réglage de la taille du texte et un itinéraire sans marche qui évite les escaliers et les escalators et dirige les visiteurs vers les ascenseurs et les rampes en utilisant uniquement les transitions que le lieu a marquées comme accessibles.
En dessous : quatre profils de routage (standard, fauteuil roulant, sans escaliers, escaliers uniquement), des indicateurs d’accessibilité sur chaque chemin et chaque transition afin que les données propres au lieu décident, des itinéraires accessibles précalculés dans le package hors ligne afin que l’option fonctionne même en cas de panne de réseau, seize langues avec un sélecteur destiné aux visiteurs et un rendu de droite à gauche, ainsi qu’une taille de texte, une taille d’étiquette et un contraste configurables par emplacement.
Consultez le système d'orientation interactifPlateforme d'affichage et contenu
La plateforme offre des options de contrôle du contraste, de la taille des caractères, de contenu multilingue et de programmation. La conformité du contenu est partagée : la plateforme fournit les outils de contrôle, et l’équipe de votre client doit les utiliser pour créer le contenu. Si vous rédigez du contenu pour le compte du client, cette responsabilité vous incombe et le prix et le périmètre de cette prestation doivent en tenir compte.
Répondre à la section « Accessibilité » d’un appel d’offres
Une approche reproductible, dans l'ordre de lecture par un évaluateur.
- Identifiez le type de client et la norme correspondante dans le tableau ci-dessus. Citez cette norme par son nom et sa section. Ne citez pas l'intégralité du document.
- Dans votre réponse, séparez les aspects matériels et logiciels. Les évaluateurs les notent séparément et un paragraphe qui les fusionne vous fera perdre des points sur les deux.
- Indiquez clairement qui est propriétaire de quoi, en utilisant la matrice des responsabilités. Affirmer une conformité totale pour un contenu rédigé par votre client est une promesse que vous ne pouvez tenir.
- Indiquez le niveau WCAG de l'application comme un fait, et non comme un engagement : WCAG 2.2 Niveau AA.
- Décrivez les trois commandes déclenchées par l'utilisateur et précisez qu'elles le sont. C'est précisément ce qu'un évaluateur averti recherche.
- Engagez-vous à assurer la conformité de l'installation comme votre propre livrable, en vous référant à nos directives d'installation et aux exigences de portée de la norme citée dans l'appel d'offres.
- Joignez les documents plutôt que de les fournir sur demande.
Que joindre
- Déclaration de conformité matérielle pour la configuration proposée, citant l'évaluation du groupe CSA par rapport à la norme CSA/ASC B651.2-2025
- Description des fonctionnalités d'accessibilité de l'application, alignées sur la norme citée, y compris la conformité au niveau AA des WCAG 2.2
- Lorsque l'appel d'offres prévoit une matrice d'accessibilité, veuillez la demander à votre interlocuteur partenaire. Nous ne publions pas de matrice d'accessibilité, et la déclaration et la description des fonctionnalités sont fournies à sa place.
- Votre propre engagement de conformité d'installation
Demandez à votre partenaire la déclaration relative au matériel et la description des fonctionnalités de l'application, et indiquez-nous la norme et l'édition citées dans l'appel d'offres afin que les documents y correspondent.
Questions des partenaires
Que dois-je joindre à un appel d'offres qui pose des questions sur l'accessibilité ?
Veuillez joindre à votre dossier une déclaration de conformité matérielle pour la configuration de kiosque que vous proposez, une description des fonctionnalités d'accessibilité de l'application d'orientation conformes à la norme mentionnée dans l'appel d'offres, ainsi que votre engagement de conformité pour l'installation. Ne les fournissez pas sur demande. Demandez-nous les deux premiers documents et indiquez-nous la norme et l'édition mentionnées dans l'appel d'offres afin que les documents correspondent.
Qui est responsable si un kiosque est installé à une hauteur incorrecte ?
L'installateur. La conception du boîtier détermine la portée et l'emplacement des commandes ; la hauteur de montage, le dégagement au sol et l'accès sont définis sur site. Dans le cadre d'un déploiement réalisé par un partenaire, cette responsabilité vous incombe ; nos instructions d'installation les couvrent et votre proposition doit s'engager à les respecter.
Puis-je revendiquer la conformité WCAG pour l'ensemble du déploiement ?
Pour l'application de guidage, oui : elle est conforme au niveau AA des WCAG 2.2. Pour le contenu créé par votre client sur la plateforme, non, et vous ne devriez pas l'exiger, car vous n'en avez pas le contrôle. Indiquez clairement la distinction. Les évaluateurs accordent plus d'importance à une affirmation précise qu'à une affirmation générale.
L’article 707 s’applique-t-il aux kiosques que je propose ?
Pas aujourd'hui. L'article 707 concerne les distributeurs automatiques de billets et les appareils de billetterie. L'US Access Board a indiqué son intention d'étendre ses exigences aux bornes libre-service par voie réglementaire ; il convient donc de préciser que ces exigences s'appliqueront pendant toute la durée de vie de l'équipement et de l'indiquer dans la proposition plutôt que de citer directement l'article 707.
L'appel d'offres cite la norme CSA B651.2-07. Que dois-je faire ?
Demandez par écrit à l'évaluateur quelle édition il compte appliquer. L'édition de 2007 a été remplacée à deux reprises, la dernière fois par celle de 2025. Répondre en se basant sur la mauvaise édition comporte un risque pour la notation, et poser la question démontre que vous connaissez la norme.
Mon client est un hôpital américain. Quelle règle est la plus importante ?
Le règlement final de la section 504 du HHS s'applique aux bénéficiaires de financements du HHS. Il exige le niveau AA des WCAG 2.1 pour les services sur borne interactive, y compris l'orientation, et prévoit une procédure alternative lorsqu'une borne n'est pas accessible. Les dates limites de mise en conformité sont le 11 mai 2027 pour les grands organismes et le 10 mai 2028 pour les plus petits.
Les commandes d'accessibilité sont-elles activées par défaut ?
Les commandes accessibles aux visiteurs sont optionnelles selon la carte. Activez-les pour chaque déploiement où la conformité est requise et consignez-le dans votre documentation de transfert. Une commande inaccessible au visiteur ne satisfait pas à une exigence de fonctionnalité fermée.
Fournissez-vous un VPAT ?
Non, et nous n'avons pas l'intention d'en publier une. Pour tout achat, nous fournissons une déclaration écrite de conformité pour la configuration matérielle proposée, citant l'évaluation du Groupe CSA par rapport à la norme CSA/ASC B651.2-2025, ainsi qu'une description des fonctionnalités d'accessibilité de l'application d'orientation, alignées sur la norme mentionnée dans l'appel d'offres, y compris sa conformité au niveau AA des WCAG 2.2. Lorsque l'appel d'offres fournit sa propre matrice d'accessibilité, nous la complétons. Veuillez demander à votre partenaire de nous indiquer la norme et l'édition mentionnées dans l'appel d'offres.
Demande de documentation de conformité
Veuillez nous indiquer la norme et l'édition citées dans l'appel d'offres, ainsi que la configuration du kiosque que vous proposez, et nous vous enverrons la déclaration de conformité matérielle et la description des fonctionnalités de l'application correspondantes.
Demande de documentation de conformité