FAQ
Obtenez des réponses aux questions courantes sur firmCHANNEL ainsi que sur nos produits, nos services et notre programme de partenariat.
Foire aux questions sur les écrans et les lecteurs multimédias de firmCHANNEL.
Foire aux questions sur les services fournis par firmCHANNEL.
Questions fréquemment posées sur le support concernant les produits et services de firmCHANNEL.
FAQ de la plateforme
Obtenez des réponses aux questions courantes sur la plateforme de gestion de contenu de firmCHANNEL pour les solutions d'affichage numérique.
Où mes informations sont-elles stockées ?
La sécurité de vos informations est de la plus haute importance pour nous. Nous stockons et hébergeons tout votre contenu en utilisant l'infrastructure cloud la plus vaste et la plus sécurisée. Votre contenu est chiffré à la fois au repos et en transit. Pour plus d'informations, veuillez demander une copie de notre politique de confidentialité des données.
Comment puis-je déterminer si mon lecteur est connecté ?
Notre plateforme surveille en permanence votre réseau à des intervalles que vous déterminez, pour s'assurer que tous vos joueurs sont en ligne. Vous pouvez afficher l'état de n'importe quel lecteur multimédia à l'aide de notre tableau de bord de lecteur simple à utiliser. Vous pouvez également définir des alertes qui vous informeront par e-mail lorsqu'un joueur est hors ligne pendant une durée prédéterminée.
Si la connexion est perdue, dois-je physiquement redémarrer le lecteur pour me reconnecter ?
Un redémarrage physique d'un lecteur multimédia est très rarement nécessaire. Si vous avez besoin de redémarrer un lecteur, tant qu'il y a une connectivité, cela peut généralement être effectué à distance via le tableau de bord du lecteur.
Quels types de fichiers prenez-vous en charge ?
Le système prend en charge un certain nombre de formats de fichiers différents. Certains des plus populaires sont : JPEG/JPG, PNG, GIF, TIFF/TIF, MP3, MP4, MPG, MPV.
Votre affichage numérique peut-il afficher du contenu tel que des flux RSS, des flux de médias sociaux, des flux météo, etc. ?
Oui, notre concepteur de contenu facilite l'ajout de flux d'actualités RSS, de flux de réseaux sociaux et de flux météo.
Votre affichage numérique peut-il afficher un site Web ?
Oui, notre concepteur de contenu facilite l'affichage du contenu du site Web sur n'importe quel écran.
Que se passe-t-il si je veux diffuser du contenu qui n'est pas actuellement pris en charge ?
Nous pouvons accueillir presque tous les contenus en streaming. S'il y a quelque chose qui n'est pas pris en charge, nous avons une API ouverte qui permettra généralement l'intégration avec n'importe quel flux externe.
Comment puis-je voir quels éléments un lecteur multimédia a téléchargés et ce qui est/était en train de jouer sur mon écran ?
Cela se fait très simplement avec un rapport de preuve de lecture. Vous pourrez voir quel contenu a été lu sur quel lecteur et quand. De plus, des journaux détaillés sont disponibles pour tout le contenu téléchargé.
Comment accéder à la plateforme FirmCHANNEL ?
Notre Plateformes CMS sont des applications SaaS (basées sur le Web) accessibles via n'importe quel navigateur Web sur n'importe quel appareil.
Comment mettre à jour le contenu en cours de lecture sur un écran ?
Télécharger du contenu sur n'importe quel écran est aussi simple que de glisser-déposer votre contenu de votre bibliothèque multimédia vers une liste de lecture active ou directement vers un lecteur multimédia spécifique depuis le gestionnaire de contenu.
Combien de stockage puis-je obtenir avec la plate-forme ?
Il n'y a aucune limite physique à la quantité de stockage en ligne disponible pour le stockage de contenu dans votre bibliothèque. Le contenu programmé peut être téléchargé à l'avance, de sorte que lorsque l'heure programmée arrive, le contenu sera automatiquement lu.
Combien d'utilisateurs peuvent accéder à la plateforme ?
Dans le cadre de votre licence de plateforme, vous pouvez accorder l'accès à autant d'utilisateurs que vous le souhaitez. Chaque utilisateur peut se voir attribuer une politique de sécurité basée sur la sécurité basée sur les rôles. L'accès par groupe peut être limité en fonction de profils de sécurité prédéterminés.
Puis-je attribuer l'accès à certaines fonctionnalités ou limiter l'accès à des utilisateurs spécifiques ?
L'accès de chaque utilisateur peut être limité à certaines fonctionnalités telles que le téléchargement de contenu, l'attribution de contenu et l'état du réseau. Vous pouvez également limiter les utilisateurs à des zones spécifiques dans une mise en page. Nos systèmes CMS prennent entièrement en charge la sécurité basée sur les rôles. Il s’agit à la fois d’une fonctionnalité de sécurité et de répartition de la charge de travail.
Y a-t-il un nombre maximum de terminaux que je peux avoir sous un même compte ?
firmCHANNEL est un système de gestion de contenu de niveau entreprise basé sur le cloud qui s'adaptera à un nombre illimité de terminaux. Nous avons des réseaux individuels avec des milliers de terminaux. En plus d'un nombre illimité de terminaux, le firmCHANNEL plateforme prend en charge tous vos solutions matérielles y compris affiche, murs vidéo, et kiosques sous une même plate-forme. firmCHANNEL fournit une solution qui évoluera avec votre organisation.
Puis-je utiliser mon propre lecteur multimédia avec votre logiciel ?
Le matériel de firmCHANNEL est de qualité commerciale, ce qui garantit une sécurité et des performances optimales. Si votre matériel peut être configuré pour répondre à ces normes de sécurité et de performances, il est alors possible d'utiliser votre lecteur multimédia existant. Nous proposons un programme de certification de service de mise à niveau pour le matériel tiers qui confirmera que votre ou vos lecteurs multimédia répondent aux normes minimales pour exécuter correctement notre logiciel de lecture. La première étape consiste à Contactez-nous pour revoir votre configuration matérielle et déterminer la marche à suivre la plus appropriée.
À quelle fréquence dois-je modifier mon contenu ?
Les stratégies de contenu peuvent varier considérablement en fonction d'une grande variété de facteurs différents tels que type d'industrie, produit/service, détail du message, emplacements de placement physique, type/objectif des panneaux, et bien d'autres. Dans le cadre de la solution clé en main de firmCHANNEL, nous travaillerons avec votre organisation pour déterminer la fréquence à laquelle vous devez mettre à jour votre contenu.
Puis-je créer du contenu dans le système ?
Oui, votre licence CMS inclut un Content Designer qui facilite la création de contenu attrayant. Vous pouvez également facilement importer du contenu créé en externe. Si vous avez besoin de services créatifs, firmCHANNEL dispose d'une équipe créative interne qui peut répondre à vos besoins de conception. Notre concepteur de contenu permet aux utilisateurs d'utiliser un modèle existant ou un modèle de conception personnalisé pour organiser comment et où le contenu de votre bibliothèque sera affiché sur le(s) écran(s). Les configurations peuvent être aussi simples qu'une seule image statique occupant tout l'écran ou une combinaison complexe de nombreux types et tailles de contenu différents qui composent l'affichage complet.
Puis-je afficher des vidéos sur un écran et des images sur un autre écran dans le même réseau ?
Notre système de gestion de contenu vous permet d'attribuer n'importe quel contenu à n'importe quel écran via la liste de lecture de cet écran. Différents écrans peuvent lire le même contenu ou un contenu différent, synchronisés ou indépendants les uns des autres. Vous pouvez attribuer une liste de lecture à un seul affichage ou une liste de lecture composée de plusieurs affichages.
Sur les affichages multi-écrans, puis-je afficher un contenu différent sur chaque écran ou doit-il être le même ?
Notre système de gestion de contenu facilite la gestion indépendante des écrans ou l'affichage du contenu sur n'importe quel nombre d'écrans dans presque toutes les configurations.
Puis-je afficher simultanément un élément de contenu sur une partie d'un écran et un autre élément de contenu sur une autre partie du même écran ?
Notre concepteur de contenu vous permet de disposer votre contenu dans différentes régions ou zones au sein d'un ou plusieurs affichages. Chaque région ou zone peut afficher un contenu différent, notamment en mélangeant différents types de contenu tels que des vidéos et des images. Vous pouvez avoir plusieurs zones de contenu indépendantes sur chaque écran.
FAQ sur le matériel
Obtenez des réponses aux questions courantes sur les solutions matérielles d'affichage numérique et de lecteur multimédia de firmCHANNEL.
Quel type d'écrans puis-je utiliser pour la signalisation numérique ?
firmCHANNEL recommande d'utiliser UNIQUEMENT des panneaux numériques de qualité commerciale. Les écrans commerciaux sont spécialement conçus pour être utilisés comme panneaux numériques, avec une utilisation 24h/24 et 7j/7, une luminosité et un contraste, des modes portrait ou paysage et une garantie de trois ans. Les écrans grand public ne sont pas conçus pour ce type d’utilisation permanente à haute visibilité.
Un lecteur multimédia peut-il contrôler plusieurs écrans ou un mur vidéo entier ?
Nous avons des lecteurs multimédias conçus pour un nombre variable d'écrans. Nos lecteurs multimédia basés sur Android sont parfaits pour 1 écran, tandis que notre lecteur multimédia basé sur Windows convient jusqu'à 3 écrans. Nous avons également des lecteurs multimédias de mur vidéo spécialement conçus qui peuvent gérer de 4 à 28 écrans dans n'importe quelle configuration (c'est-à-dire : 1x4, 2x2, 3x3, 4x4, 5x5).
Le lecteur multimédia a-t-il toujours besoin d'une connexion Internet ?
Non, votre contenu est mis en cache localement sur le lecteur multimédia. La seule exception serait lorsque le contenu est diffusé en direct à partir d'un serveur externe tel qu'un téléscripteur ou un flux d'actualités/météo en direct.
Quelle est la différence entre un mur vidéo normal et un mur vidéo en mosaïque ?
Les murs vidéo en mosaïque sont un groupe d'écrans de tailles et d'orientations différentes, tandis que les murs vidéo standard sont des groupes d'écrans qui ont tous la même taille et la même orientation. firmCHANNEL propose des solutions de contrôleur pour chaque option et notre concepteur de contenu prend en charge plusieurs configurations d'affichage.
Prenez-vous en charge les configurations d'affichage personnalisées telles que les murs vidéo en mosaïque ?
Oui, nous avons des contrôleurs de mur vidéo en mosaïque disponibles et notre concepteur de contenu prend en charge plusieurs configurations d'affichage, y compris les murs vidéo en mosaïque. murs vidéo en mosaïque.
Puis-je utiliser mon propre lecteur multimédia ou un lecteur multimédia existant avec votre logiciel ?
Nous prenons en charge presque tous les lecteurs multimédias modernes basés sur Windows 10 et nous travaillerons avec de nombreux lecteurs multimédias basés sur Android 7 ou supérieur. Nous pouvons vous aider à tester le matériel de votre lecteur multimédia actuel avant le déploiement. Nous recommandons nos lecteurs multimédias de qualité commerciale, spécialement conçus avec des systèmes d'exploitation renforcés, spécialement conçus pour un fonctionnement 24h/24 et 7j/7 et pour les rigueurs d'une utilisation quotidienne.
FAQ sur les services
Obtenez des réponses aux questions courantes sur l'installation des produits firmCHANNEL.
Installation
Toutes les installations nécessitent-elles une étude de site ?
Non. Pour toute installation d’affichage de base, nous pouvons travailler avec votre équipe sur site pour examiner les exigences afin de garantir une mise en œuvre rapide et professionnelle. Les études de site aident à identifier les exigences physiques telles que le respect des surfaces de montage appropriées et de la disponibilité de l'alimentation électrique. De plus, les études de site peuvent fournir des informations sur d'autres considérations telles que les options d'emplacement et les angles de placement pour un impact et une visibilité optimaux.
Quel est le meilleur endroit pour installer la signalisation numérique dans mon établissement ?
En plus des informations d'étude de site sur l'emplacement physique, notre équipe travaillera avec votre organisation pour comprendre votre public, les modèles de trafic piétonnier et les objectifs de communication afin de déterminer l'emplacement idéal pour l'affichage numérique.
Quelle est la couverture géographique de votre installation sur site ?
firmCHANNEL est une entreprise mondiale et peut prendre en charge des installations dans le monde entier via un vaste réseau de partenaires.
Combien de temps l'installation prendra-t-elle ?
Le temps d'installation dépend de la taille et de la complexité du projet, mais une installation typique nécessite généralement 2 à 4 heures.
Services de rénovation
Puis-je utiliser mon propre lecteur multimédia ou un lecteur multimédia existant avec votre logiciel ?
Nous prenons en charge presque tous les lecteurs multimédias modernes basés sur Windows 10 et nous travaillerons avec de nombreux lecteurs multimédias basés sur Android 7 ou supérieur. Nous pouvons vous aider à tester le matériel de votre lecteur multimédia actuel avant le déploiement. Nous recommandons nos lecteurs multimédias de qualité commerciale, spécialement conçus avec des systèmes d'exploitation renforcés, spécialement conçus pour un fonctionnement 24h/24 et 7j/7 et pour les rigueurs d'une utilisation quotidienne.
Création de contenu
Avez-vous des packages de création de contenu disponibles ?
En tant que fournisseur complet de solutions d'affichage numérique clé en main, firmCHANNEL peut fournir des services de création de contenu pour aider votre organisation à maximiser la puissance créative de vos affichages numériques. Notre équipe de designers internes a de l'expérience dans la conception spécifiquement pour les enseignes numériques et travaillera avec votre équipe marketing pour comprendre et réaliser les objectifs de communication de votre marque et de votre organisation.
Développement personnalisé
Que se passe-t-il si je veux diffuser du contenu qui n'est pas actuellement pris en charge ?
Nous pouvons accueillir presque tous les contenus en streaming. S'il y a quelque chose qui n'est pas pris en charge, nous avons une API ouverte qui permettra généralement l'intégration avec n'importe quel flux externe.
Formation et assistance
Votre solution inclut-elle le support ?
firmCHANNEL propose des frais de licence tout-en-un qui comprennent la configuration du logiciel, la formation et une assistance continue. Notre objectif est de vous former pleinement sur la plateforme pour garantir que votre organisation utilise pleinement votre réseau d'affichage numérique. Si nécessaire, veuillez contacter le support firmCHANNEL par téléphone ou par e-mail. Les heures d'assistance sont de 9 h à 21 h HNE du lundi au vendredi.
Proposez-vous des formations sur votre logiciel de gestion de contenu ?
Oui, dans le cadre du processus d'intégration, notre équipe d'assistance planifiera une formation en ligne pour guider votre équipe à travers l'ensemble de la plateforme. Si vous avez des questions supplémentaires après la formation initiale, notre équipe se fera un plaisir de planifier une formation supplémentaire sans frais supplémentaires.
Est-ce que j'obtiens une garantie sur le matériel et le logiciel ?
Oui, firmCHANNEL soutient tous nos produits. Nous offrons une garantie de 3 ans sur tous nos écrans et lecteurs multimédias Windows, extensible à 5 ans. Nos lecteurs multimédias Android bénéficient d'une garantie d'un an extensible à 3 ans.
Si je ne suis pas satisfait du service, puis-je annuler à tout moment ?
Tous les services de firmCHANNEL sont proposés sur la base d'un abonnement annuel. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'un de nos produits ou services, veuillez contacter l'assistance et nous y remédierons !
Y a-t-il des frais d'installation ?
Non, les frais de licence tout-en-un de firmCHANNEL incluent l'installation du logiciel, la formation et l'assistance continue.
Prenez-vous en charge les configurations d'affichage personnalisées telles que les murs vidéo en mosaïque ?
Oui, nous avons des contrôleurs de mur vidéo en mosaïque disponibles et notre concepteur de contenu prend en charge plusieurs configurations d'affichage, y compris les murs vidéo en mosaïque.
Quels types de fichiers prenez-vous en charge ?
Le système prend en charge un certain nombre de formats de fichiers différents. Certains des plus populaires sont : JPEG/JPG, PNG, GIF, TIFF/TIF, MP3, MP4, MPG, MPV.
Si la connexion est perdue, dois-je physiquement redémarrer le lecteur pour me reconnecter ?
Un redémarrage physique d'un lecteur multimédia est très rarement nécessaire. Si vous avez besoin de redémarrer un lecteur, tant qu'il y a une connectivité, cela peut généralement être effectué à distance via le tableau de bord du lecteur.
FAQ sur l'assistance
Obtenez des réponses aux questions courantes sur le support client, partenaire et produit de firmCHANNEL.
Votre solution inclut-elle le support ?
firmCHANNEL propose des frais de licence tout-en-un qui comprennent la configuration du logiciel, la formation et une assistance continue. Notre objectif est de vous former pleinement sur la plateforme pour garantir que votre organisation utilise pleinement votre réseau d'affichage numérique. Si nécessaire, veuillez contacter le support firmCHANNEL par téléphone ou par e-mail. Les heures d'assistance sont de 9 h à 21 h HNE du lundi au vendredi.
Quels services ne sont PAS inclus dans les frais de licence tout-en-un ?
firmCHANNEL propose plusieurs options de service telles que des services créatifs et le développement d'applications personnalisées qui peuvent ne pas être incluses mais qui sont disponibles si un partenaire en a besoin. Les tarifs de ces services sont établis en fonction d'une étendue de la demande de travail.
Que se passe-t-il si l'accès à Internet est perdu ?
Votre contenu est mis en cache localement sur le lecteur multimédia afin qu'il continue à être lu, même sans connexion Internet. La seule exception serait lorsque le contenu est diffusé en direct à partir d'un serveur externe tel qu'un téléscripteur boursier ou un flux d'actualités/météo en direct. En cas de perte d'accès à Internet, votre panneau numérique exécutera toujours tout votre contenu existant actuellement dans la mémoire de votre lecteur multimédia jusqu'à ce que la connexion soit rétablie.
Proposez-vous des formations sur votre logiciel de gestion de contenu ?
Oui. Dans le cadre du processus d'intégration, notre équipe d'assistance planifiera une formation en ligne pour guider votre équipe à travers l'ensemble de la plateforme. Si vous avez des questions supplémentaires après la formation initiale, notre équipe se fera un plaisir de planifier une formation supplémentaire sans frais supplémentaires.
Est-ce que j'obtiens une garantie sur le matériel et le logiciel ?
firmCHANNEL soutient tous nos produits. Nous offrons une garantie de 3 ans sur tous nos écrans et lecteurs multimédias Windows, extensible à 5 ans. Nos lecteurs multimédias Android bénéficient d'une garantie d'un an extensible à 3 ans.
Combien de temps faut-il pour que mon écran se mette à jour ?
Les mises à jour peuvent être poussées vers un lecteur multimédia en temps quasi réel ou peuvent être programmées à différents intervalles.
Si je ne suis pas satisfait du service, puis-je annuler à tout moment ?
Tous les services de firmCHANNEL sont proposés sur la base d'un abonnement annuel. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'un de nos produits ou services, veuillez contacter le support FirmCHANNEL et nous y remédierons !
Comment obtenir la dernière version du logiciel ?
Notre équipe de développeurs internes travaille constamment à l’amélioration de la plateforme et nous publions périodiquement des mises à jour et des améliorations. La mise à jour se fait automatiquement. Toutes les mises à jour sont incluses dans votre abonnement annuel.
Avez-vous des packages de création de contenu disponibles ?
Oui. En tant que fournisseur complet de solutions d'affichage numérique clés en main, firmCHANNEL met à disposition des services de création de contenu pour aider votre organisation à maximiser la puissance créative de vos affichages numériques. Notre équipe de designers internes a de l'expérience dans la conception spécifiquement pour les enseignes numériques et travaillera avec votre équipe marketing pour comprendre et réaliser les objectifs de communication de votre marque et de votre organisation.
Y a-t-il des frais d'installation ?
Non. Les frais de licence tout-en-un de firmCHANNEL comprennent l'installation du logiciel, la formation et l'assistance continue.