FAQ sur les services
Obtenez des réponses aux questions courantes sur l'installation des produits firmCHANNEL.
Installation
Services de rénovation
Création de contenu
Développement personnalisé
Formation et assistance
Installation
1Toutes les installations nécessitent-elles une étude de site ?
Non. Pour toute installation d’affichage de base, nous pouvons travailler avec votre équipe sur site pour examiner les exigences afin de garantir une mise en œuvre rapide et professionnelle. Les études de site aident à identifier les exigences physiques telles que le respect des surfaces de montage appropriées et de la disponibilité de l'alimentation électrique. De plus, les études de site peuvent fournir des informations sur d'autres considérations telles que les options d'emplacement et les angles de placement pour un impact et une visibilité optimaux.
2Quel est le meilleur endroit pour installer la signalisation numérique dans mon établissement ?
En plus des informations d'étude de site sur l'emplacement physique, notre équipe travaillera avec votre organisation pour comprendre votre public, les modèles de trafic piétonnier et les objectifs de communication afin de déterminer l'emplacement idéal pour l'affichage numérique.
3Quelle est la couverture géographique de votre installation sur site ?
firmCHANNEL est une entreprise mondiale et peut prendre en charge des installations dans le monde entier via un vaste réseau de partenaires.
4Combien de temps l'installation prendra-t-elle ?
Le temps d'installation dépend de la taille et de la complexité du projet, mais une installation typique nécessite généralement 2 à 4 heures.
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Services de rénovation
1Puis-je utiliser mon propre lecteur multimédia ou un lecteur multimédia existant avec votre logiciel ?
Nous prenons en charge presque tous les lecteurs multimédias modernes basés sur Windows 10 et nous travaillerons avec de nombreux lecteurs multimédias basés sur Android 7 ou supérieur. Nous pouvons vous aider à tester le matériel de votre lecteur multimédia actuel avant le déploiement. Nous recommandons nos lecteurs multimédias de qualité commerciale, spécialement conçus avec des systèmes d'exploitation renforcés, spécialement conçus pour un fonctionnement 24h/24 et 7j/7 et pour les rigueurs d'une utilisation quotidienne.
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Création de contenu
1Avez-vous des packages de création de contenu disponibles ?
En tant que fournisseur complet de solutions d'affichage numérique clé en main, firmCHANNEL peut fournir des services de création de contenu pour aider votre organisation à maximiser la puissance créative de vos affichages numériques. Notre équipe de designers internes a de l'expérience dans la conception spécifiquement pour les enseignes numériques et travaillera avec votre équipe marketing pour comprendre et réaliser les objectifs de communication de votre marque et de votre organisation.
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Développement personnalisé
1Que se passe-t-il si je veux diffuser du contenu qui n'est pas actuellement pris en charge ?
Nous pouvons accueillir presque tous les contenus en streaming. S'il y a quelque chose qui n'est pas pris en charge, nous avons une API ouverte qui permettra généralement l'intégration avec n'importe quel flux externe.
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Formation et assistance
1Votre solution inclut-elle le support ?
firmCHANNEL propose des frais de licence tout-en-un qui comprennent la configuration du logiciel, la formation et une assistance continue. Notre objectif est de vous former pleinement sur la plateforme pour garantir que votre organisation utilise pleinement votre réseau d'affichage numérique. Si nécessaire, veuillez contacter le support firmCHANNEL par téléphone ou par e-mail. Les heures d'assistance sont de 9 h à 21 h HNE du lundi au vendredi.
2Proposez-vous des formations sur votre logiciel de gestion de contenu ?
Oui, dans le cadre du processus d'intégration, notre équipe d'assistance planifiera une formation en ligne pour guider votre équipe à travers l'ensemble de la plateforme. Si vous avez des questions supplémentaires après la formation initiale, notre équipe se fera un plaisir de planifier une formation supplémentaire sans frais supplémentaires.
3Est-ce que j'obtiens une garantie sur le matériel et le logiciel ?
Oui, firmCHANNEL soutient tous nos produits. Nous offrons une garantie de 3 ans sur tous nos écrans et lecteurs multimédias Windows, extensible à 5 ans. Nos lecteurs multimédias Android bénéficient d'une garantie d'un an extensible à 3 ans.
4Si je ne suis pas satisfait du service, puis-je annuler à tout moment ?
Tous les services de firmCHANNEL sont proposés sur la base d'un abonnement annuel. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'un de nos produits ou services, veuillez contacter l'assistance et nous y remédierons !
5Y a-t-il des frais d'installation ?
Non, les frais de licence tout-en-un de firmCHANNEL incluent l'installation du logiciel, la formation et l'assistance continue.
6Prenez-vous en charge les configurations d'affichage personnalisées telles que les murs vidéo en mosaïque ?
Oui, nous avons des contrôleurs de mur vidéo en mosaïque disponibles et notre concepteur de contenu prend en charge plusieurs configurations d'affichage, y compris les murs vidéo en mosaïque.
7Quels types de fichiers prenez-vous en charge ?
Le système prend en charge un certain nombre de formats de fichiers différents. Certains des plus populaires sont : JPEG/JPG, PNG, GIF, TIFF/TIF, MP3, MP4, MPG, MPV.
8Si la connexion est perdue, dois-je physiquement redémarrer le lecteur pour me reconnecter ?
Un redémarrage physique d'un lecteur multimédia est très rarement nécessaire. Si vous avez besoin de redémarrer un lecteur, tant qu'il y a une connectivité, cela peut généralement être effectué à distance via le tableau de bord du lecteur.
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