Preguntas frecuentes sobre soporte

Obtenga respuestas a preguntas comunes sobre soporte para clientes, socios y productos de firmCHANNEL.

1¿Su solución incluye soporte?
firmCHANNEL ofrece una tarifa de licencia todo en uno que incluye configuración de software, capacitación y soporte continuo. Nuestro objetivo es capacitarlo completamente en la plataforma para garantizar que su organización esté utilizando plenamente su red de señalización digital. Si es necesario, comuníquese con el soporte de firmCHANNEL por teléfono o correo electrónico. El horario de soporte es de 9 am a 9 pm EST de lunes a viernes.
2¿Qué servicios NO están incluidos en la tarifa de la licencia todo en uno?
firmCHANNEL tiene varias opciones de servicios, como servicios creativos y desarrollo de aplicaciones personalizadas, que pueden no estar incluidos pero que están disponibles si un socio los necesita. Las tarifas de esos servicios se cotizan en función del alcance de la solicitud de trabajo.
3¿Qué sucede si se pierde el acceso a Internet?
Su contenido se almacena en caché localmente en el reproductor multimedia, por lo que continuará reproduciéndose, incluso sin una conexión a Internet. La única excepción sería cuando el contenido se transmite en vivo desde un servidor externo, como un ticker de bolsa o un servicio de noticias o información meteorológica en vivo. En caso de pérdida de acceso a Internet, su señal digital seguirá ejecutando todo el contenido existente actualmente en la memoria de su reproductor multimedia hasta que se restablezca la conexión.
4¿Ofrecen capacitación sobre su software de gestión de contenidos?
Sí. Como parte del proceso de incorporación, nuestro equipo de soporte programará una capacitación en línea para guiar a su equipo a través de toda la plataforma. Si tiene alguna pregunta adicional después de la capacitación inicial, nuestro equipo estará encantado de programar capacitación adicional sin costo adicional.
5¿Tengo garantía sobre el hardware y el software?
firmCHANNEL respalda todos nuestros productos. Ofrecemos una garantía de 3 años en todas nuestras pantallas y reproductores multimedia basados en Windows, que se puede ampliar a 5 años. Nuestros reproductores multimedia Android vienen con una garantía de 1 año ampliable a 3 años.
6¿Cuánto tiempo tarda mi pantalla en actualizarse?
Las actualizaciones se pueden enviar a un reproductor multimedia casi en tiempo real o se pueden programar en varios intervalos.
7Si no estoy satisfecho con el servicio, ¿puedo cancelar en cualquier momento?
Todos los servicios de firmCHANNEL se ofrecen mediante suscripción anual. Si, por algún motivo, no está completamente satisfecho con alguno de nuestros productos o servicios, comuníquese con el soporte de firmCHANNEL y lo arreglaremos.
8¿Cómo obtengo la última versión del software?
Nuestro equipo de desarrolladores internos trabaja constantemente para mejorar la plataforma y publicamos actualizaciones y mejoras periódicamente. La actualización se realiza automáticamente. Todas las actualizaciones están incluidas con su suscripción anual.
9¿Tienen paquetes de creación de contenido disponibles?
Sí. Como proveedor completo de soluciones de señalización digital llave en mano, firmCHANNEL pone a disposición servicios de creación de contenido para ayudar a su organización a maximizar el poder creativo de sus señales digitales. Nuestro equipo de diseñadores internos tiene experiencia en el diseño específico de letreros digitales y trabajará con su equipo de marketing para comprender y alcanzar los objetivos de comunicación de su marca y organización.
10¿Hay una tarifa de instalación?
No. La tarifa de licencia todo en uno de firmCHANNEL incluye configuración de software, capacitación y soporte continuo.

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