Preguntas frecuentes sobre servicios
Obtenga respuestas a preguntas comunes sobre la instalación de productos firmCHANNEL.
Instalación
Servicios de modernización
Creación de contenido
Desarrollo a la medida
Capacitación y soporte
Instalación
1¿Todas las instalaciones requieren una encuesta del sitio?
No. Para cualquier instalación de pantalla básica, podemos trabajar con su equipo en el sitio para revisar los requisitos y garantizar una implementación rápida y profesional. Los estudios del sitio ayudan a identificar los requisitos físicos, como el cumplimiento de las superficies de montaje adecuadas y la disponibilidad de energía. Además, los estudios del sitio pueden proporcionar información sobre otras consideraciones, como las opciones de ubicación y los ángulos para un impacto y una visibilidad óptimos.
2¿Cuál es el mejor lugar para instalar señalización digital dentro de mis instalaciones?
Además de la información del estudio del sitio sobre la ubicación física, nuestro equipo trabajará con su organización para comprender su audiencia, los patrones de tráfico peatonal y los objetivos de comunicación para determinar la ubicación ideal de señalización digital.
3¿Cuál es la cobertura de ubicación geográfica de su instalación en sitio?
firmCHANNEL es una empresa global y puede respaldar instalaciones en todo el mundo a través de un amplio canal de socios.
4¿Cuánto tiempo llevará instalarlo?
El tiempo de instalación depende del tamaño y la complejidad del proyecto, pero una instalación típica suele requerir de 2 a 4 horas.
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Servicios de modernización
1¿Puedo usar mi propio reproductor multimedia o uno existente con su software?
Admitimos casi cualquier reproductor multimedia moderno basado en Windows 10 y trabajaremos con muchos reproductores multimedia basados en Android 7 o superior. Podemos ayudarlo a probar el hardware de su reproductor multimedia actual antes de implementarlo. Recomendamos nuestros reproductores multimedia de calidad comercial, que están diseñados específicamente con sistemas operativos reforzados que están diseñados específicamente para funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los rigores del uso diario.
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Creación de contenido
1¿Tienen paquetes de creación de contenido disponibles?
Como proveedor completo de soluciones de señalización digital llave en mano, firmCHANNEL puede brindar servicios de creación de contenido para ayudar a su organización a maximizar el poder creativo de sus señales digitales. Nuestro equipo de diseñadores internos tiene experiencia en el diseño específico de letreros digitales y trabajará con su equipo de marketing para comprender y alcanzar los objetivos de comunicación de su marca y organización.
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Desarrollo a la medida
1¿Qué pasa si quiero transmitir contenido que actualmente no es compatible?
Podemos acomodar casi cualquier contenido en streaming. Si hay algo que no es compatible, tenemos una API abierta que normalmente permitirá la integración con cualquier fuente externa.
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Capacitación y soporte
1¿Su solución incluye soporte?
firmCHANNEL ofrece una tarifa de licencia todo en uno que incluye configuración de software, capacitación y soporte continuo. Nuestro objetivo es capacitarlo completamente en la plataforma para garantizar que su organización esté utilizando plenamente su red de señalización digital. Si es necesario, comuníquese con el soporte de firmCHANNEL por teléfono o correo electrónico. El horario de soporte es de 9 am a 9 pm EST de lunes a viernes.
2¿Ofrecen capacitación sobre su software de gestión de contenidos?
Sí, como parte del proceso de incorporación, nuestro equipo de soporte programará una capacitación en línea para guiar a su equipo a través de toda la plataforma. Si tiene alguna pregunta adicional después de la capacitación inicial, nuestro equipo estará encantado de programar capacitación adicional sin costo adicional.
3¿Tengo garantía sobre el hardware y el software?
Sí, firmCHANNEL respalda todos nuestros productos. Ofrecemos una garantía de 3 años en todas nuestras pantallas y reproductores multimedia basados en Windows, que se puede ampliar a 5 años. Nuestros reproductores multimedia Android vienen con una garantía de 1 año ampliable a 3 años.
4Si no estoy satisfecho con el servicio, ¿puedo cancelar en cualquier momento?
Todos los servicios de firmCHANNEL se ofrecen mediante suscripción anual. Si, por algún motivo, no está completamente satisfecho con alguno de nuestros productos o servicios, comuníquese con el soporte y lo solucionaremos.
5¿Hay una tarifa de instalación?
No, la tarifa de licencia todo en uno de firmCHANNEL incluye configuración de software, capacitación y soporte continuo.
6¿Admite configuraciones de visualización personalizadas, como videowalls en mosaico?
Sí, tenemos controladores de muros de video en mosaico disponibles y nuestro Diseñador de contenido admite múltiples configuraciones de pantalla, incluidos muros de video en mosaico.
7¿Qué tipos de archivos admite?
El sistema admite varios formatos de archivo diferentes. Algunos de los más populares son: JPEG/JPG, PNG, GIF, TIFF/TIF, MP3, MP4, MPG, MPV.
8Si se pierde la conexión, ¿necesito reiniciar físicamente el reproductor para volver a conectarme?
Rara vez es necesario reiniciar físicamente un reproductor multimedia. Si necesita reiniciar un reproductor, siempre que haya conectividad, normalmente esto se puede lograr de forma remota a través del panel del reproductor.
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Benefíciese de capacitación web ilimitada y soporte telefónico con cada suscripción activa. Nuestro equipo dedicado está comprometido a garantizar su éxito y brindarle el soporte que necesita, cuando lo necesita. firmCHANNEL es reconocido como el proveedor líder de señalización digital por empresas de Canadá, Estados Unidos y el resto del mundo que confían en él.¿Tiene alguna pregunta o desea obtener más información sobre su proyecto específico? Envíanos un mensaje y nos comunicaremos contigo tan pronto como podamos.
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